旅行社——商业旅行中的重要角色

Larry seal是一位每年约花费100个晚上的时间在路上的行政领导,她选择使用旅行社代理他的旅行的工作,即使需要为此支付额外的费用。

有一次,当他乘坐来自伊斯坦布尔的航班时候得知他在德国转机航班被取消。在他一落地的同时,他所雇佣的旅行社经纪丽莎就已经重新预定了另一航班,并通过电子邮件告知了他行程的变化。

“我的时间是宝贵的,不管手机软件或是网站做的有多好,一个有着丰富经验和广泛相关背景的旅行经纪可以…解决困难或平复一颗焦躁的心使得当事人心态和平。 ”Engaged是比佛利山庄CEO,他告诉我们: “我已经有足够多的事情占据我的脑海,当我在旅行,工作或度假,不想担心什么。 ”

互联网上充斥着推荐旅客自己为自己安排行程的旅行社网站。但许多游客说,他们宁愿有一个人引导安排他们旅行的形成,尤其是当他们选择一种需要占用大量的时间和精力在形成安排上的旅行。
现在,有一个旅游预订网站被认为是十分富有人情味。 CheapAir.com上个月宣布了一项新的服务,每个客户分配一个内部旅行顾问来帮助预订行程,行程更改,旅游事项等。

现在客户将不再需要传统的自动呼叫预定线路或向旅行社的客户服务人员沟通。他们可以在CheapAir.com上自己预定航班,酒店或租车,一旦确认选择后,他们将收到一封有关专属旅行顾问的姓名,电子邮件地址和电话等的电子邮件。

“旅游预订向网上转移已经过去了十年半,这是一项伟大的举动,并带来了巨大的经济利益。 ” CheapAir首席执行官杰夫·克利这样说: “但是也出现了一些附带损害”。

他解释说很多航空公司和在线旅行社所接受的概念是大部分旅客并不需要专业人员协助也能进行很好的旅行。但其实,我们时不时听人说有些旅客还需要额外的帮助。

旅客在不断增长对于旅行社来说是一种顾客需要服务多元化的信号。,如MyAssist 、在节日期间,训练有素的代理人能帮助旅客找到丢失的行李,预订租赁汽车,甚至在电话里唱圣诞歌。

“在被需要的时候,没有什么比一个真正的人来说有更大的价值, ”约翰·诺尔, MyAssist的CEO说。 “通常,这些情况可能会很复杂,需要训练有素的旅游专业的经验和分析能力的经纪人。 ”

亚当魏森伯格,德勤美国旅游副主任委员和领导者提出当旅行者旅行到了不同寻常的地方或决定一项高端奢侈的私人旅游,游客更愿意求助于专业人士。他说,更尊贵的旅客也更容易去寻求帮助。

“我认为,即使旅行网上定制的趋势继续增长,总是会有人对那些私人定制,满足私人需求的服务青睐有加。”

尽管如此,旅行社的数量仍然在减少,在过去的十年。2012年,根据劳工统计局的数据,共有64,680名全职旅行社而十年前有95,360 。

与此同时,他们的收入,也水涨船高。在2011年,旅行社产生了$ 17.5亿的年收入,在2002年仅$ 9.4亿。根据人口普查局统计高出的部分一部分来源于较高的价格,另一部分也可以归因于技术的更新换代所带来的成本。

“还有一个原因,旅行社仍是航空公司,酒店,邮轮和汽车公司最大的销售服务通道, ”赞恩克尔比,旅行社的美国社会的总裁兼首席执行官说。 “我们为乘客提供了宝贵的指导意见,专业知识和个人风格。 ”

传统旅行社的技术已经使得它更容易预订机票和同时也能预见到很多变化。这给了他们更多的时间来提供更加个性化的服务。

Pinczewski是在一家旅游中心工作的员工。她知道更多关于她的客户的喜欢和不喜欢,因为她可以花时间去了解他们。

“我有他们所有的登记证件号码。我知道他们喜欢什么样的车,他们喜欢在飞机上的座位是什么,是否他们想升级座位。 ”她说,她凭借她与供应商的关系经常能为她的客户取得折扣和特别津贴,同时她也相关人脉以及网络,如炫技,豪华旅游网,让她获得特别优惠。

有些公司仍然认为旅游顾问是很值得的。他们会聘请一些内部或聘请外地旅行社的顾问来签订专业的合同。

Wyndy Pappargeris,是一家在维克费尔德的信息技术,人力资源公司差旅经理。​她可以通过与酒店和供应商的谈判获得更好的折扣。但更重要的是,她能解决的问题都是她的客户头疼甚至解决不了的问题。

“我们不能让顾客的行程出现们任何的问题, ”她说。 “我们必须确保我们的员工都是顾客需要的人。 ”