通过威胁要取消服务来降低账单花费

你知道吗,需要十次才能留住一名新顾客,但其实这个概率与留住一名老顾客一样吗?

我们经常用约翰 达利John Daly的著作《定价和盈利》——一本厚达240页,以市场活动为基础来说明如何用定价作为竞争优势的书中的话来解释以上这点。
您可以利用要取消服务或者投向竞争对手怀抱这一点来威胁你的服务商降低你的账单。现在有那么多可选择的服务,千万不要错过这种只需15分钟就能节省几百美元的事情。
你可以在什么地方使用这个技巧?几乎每一项收费的服务,定期支付的服务,特别是那些服务本身有许多竞争对手可以选择的。例如你可以从有线电视公司,手机,健身房会员和卫星广播开始。你可以在任何一项服务中使用这个策略,可能发生的最糟糕的事情也不过是该公司说不行而已(没有任何损失)。但对你来说最好的是,只需几分钟就为自己节省了很多钱。
以下是如何使这一策略的步骤:

假装你已经受到了竞争者的青睐。只要假装有一个竞争对手为你报过这项工作的价格就可以了,当然多几个也无妨。加入你想降低有线电视的费用,可以找到两家行业内最大的竞争对手,将你自己伪装成他们的新客户已经拿到了他们的报价。这样一来,你会发现现有的有线电视供应商,可能会提供给你符合他们报价或超越这些报价的优惠。如果他们不这么做的话,就会损失你这个用户了。
甚至你可以采取更加强硬的办法。给你现有的供应商打电话,找一个能快速做出决断的人,告诉他们同行业的竞争对手已经提供了一个更加优惠的价格,如果你们不能提供一样优惠的话,就态度严厉地威胁会取消服务。大多数情况下,供应商会希望不被竞争对手打败,留住老顾客。
 

谈话过程中的态度要有礼貌却坚定。你不能听起来是很好说话的人,这样最终可能会被客户服务代表说服。同时你也不能态度很粗暴,不会有客服代表喜欢被人骂的,这样显得你很没礼貌,粗鲁。
你并不需要很认真地对待这次谈话,客服代表们听的就是关键字。大多数遵循一个由上层给他们制定的脚本。一般只要你说到“取消“这个关键词的话他们就会为你办理更优惠的服务。
将你的重点围绕在价格上,不要让他们说服你享受其他优惠。要特别警惕那种免费提供服务比如送你三个月的HBO等等,因为在三个月后你仍然是什么都没享受到。

协商合同期限。当他们做出相应的让步后,试图通过谈判将你享受服务的期限最小化,签订尽量短的合约。许多供应商会以签订至少一年的合同作为给你金额上优惠的代价。如果条件允许的话,你可以比较他们竞争者提供给你的报价,看看究竟哪一站更优惠。

不要放弃。如果公司不愿意提供更低的价格,而你也真的不想要再换一家公司那么麻烦,你可以说你暂时改变了主意,挂断,稍后再试。在一周或者一个月的时间里反复这样尝试,这种做法也多少可以影响公司的决定。
在现实生活中很少什么是比这个技巧能在短时间内带给你最大的回报了,从今天起尝试一下吧。(翻译自US NEWS)